Hulp na bestelling
Beschadigde retourzendingen, annuleringen en pakketten
Neem contact met ons op voordat u verzendt om het juiste adres en de juiste procedure te verkrijgen, onverminderd uw wettelijke rechten. Wij controleren de bestelling, de voortgang en uw situatie.
Kies uw situatie
Wat is er gebeurd?
Zoek uw zaak om de onmiddellijke actie en de elementen te zien die u moet voorbereiden. Elk verzoek wordt vervolgens onderzocht op basis van de volgorde en de toepasselijke rechten.
Annuleren of wijzigen
Nu te doenSchrijf ons onmiddellijk, voordat u verdere actie onderneemt.
VoorbereidenBestelnummer en wijziging aangevraagd.
Zie het procesBeschadigd item
Nu te doenBewaar het kunstwerk en alle verpakkingen en neem dan contact met ons op.
VoorbereidenFoto's van het pakket, etiket, beveiligingen en beschadigingen.
Het bestand voorbereidenSlecht item of slechte afwerking
Nu te doenInstalleer, span, frame of wijzig het niet.
VoorbereidenAlgemene weergaven, close-ups en bestelnummer.
Bereid het verzoek voorWens terug
Nu te doenVraag eerst om bevestiging van geschiktheid en instructies.
VoorbereidenPatroon, staat van het werk, foto's en orderreferentie.
Zie de stappenPakket niet gevonden
Nu te doenControleer het volgen en adres en rapporteer de situatie vervolgens aan ons.
VoorbereidenTracking link en afleveradres.
Tracking controlerenIn geval van schade
Drie reflexen vóór elke andere actie
Bewaar het kunstwerk en alle verpakkingen, maak scherpe foto's en meld het probleem vervolgens met uw bestelnummer. Wacht vervolgens op onze instructies voordat u deze verzendt.
- 1. OpslaanHoud het karton, het etiket, de beschermingen en het werk in ontvangende staat.
- 2. FotoNeem het hele pakket, het etiket, de beschermingen en het getroffen gebied.
- 3. RapportOpen de Contact pagina, voeg foto's en uw bestelnummer toe, stuur dan uw aanvraag en wacht op onze instructies.
Zo snel mogelijk
Annulerings - of wijzigingsverzoek
Neem direct contact met ons op
Prenten, doeken en olieverfschilderijen worden na bestelling klaargemaakt, met een snelle aanvraag kunt u de daadwerkelijk bereikte stap controleren.
Wacht op onze bevestiging
Een wijziging of stillegging kan niet worden gegarandeerd na de start van de productie of levering aan de vervoerder.
Valideer de nieuwe configuratie
Het veranderen van media, afwerking, grootte of land kan de beschikbaarheid, doorlooptijd en totaal veranderen.
Vóór elke verwijzing
Hoe een retour aan te vragen
Stuur het verzoek
Geef het bestelnummer, patroon, staat van het werk aan en voeg nuttige foto's toe.
Ontvang instructies
Wij bevestigen of u in aanmerking komt en, als een retourzending is toegestaan of vereist, het adres en de te gebruiken methode.
Bewaar het bewijs
Bewaar het bewijs van verzenden en volgen totdat het bestand volledig is opgelost.
Belangrijk: retouradres kan afwijken van verzendadres of partneradres Een pakket dat zonder instructies wordt verzonden, is mogelijk niet identificeerbaar of ontvankelijk.
Subsidiabiliteit, eventuele kosten en de toepasselijke oplossing hangen met name af van de reden, de staat van de werkzaamheden, het verloop van de bestelling en het toepasselijke recht.
Document voordat u weggooit
Beschadigd pakket of werk
Gooi niets weg
Bewaar het werk, karton of buis, de binnenbescherming en het verzendlabel tot onze instructies.
Fotografeer het geheel
Bekijk het pakket volledig, elk beschadigd gebied, binnenverpakking, etiket en beschadiging van het werk.
Beschrijf de receptie
Geef aan of de verpakking bij overhandiging al geopend, gevouwen, doorboord, nat of geplet was.
Een duidelijk dossier in vijf weergaven
- Het hele pakket, vóór enige aanvullende manipulatie.
- Het transportlabel, scherp en volledig zichtbaar.
- Interieurbescherming en hun positie in de verpakking.
- Het betrokken gebied, met een scherpe close-up zonder aanraken of wrijven.
- Het hele werk, om de locatie en omvang van de schade te lokaliseren.
Na onderzoek vertellen wij u welke oplossing van toepassing is op de situatie en welke rechten van kracht zijn. Voor het vervoerderdossier kan aanvullende informatie worden gevraagd.
Belangrijke informatie
Uw rechten blijven van toepassing
Verplichte rechten waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, blijven volledig geldig Aangezien de voorwaarden kunnen afhangen van het land van verblijf, het type product, de mogelijke aanpassing ervan en de omstandigheden, bevestigt deze pagina geen universele terugbetalingsregels of algemene uitsluitingen.
Op deze pagina worden de praktische stappen uitgelegd die u moet volgen. Het vervangt niet de rechten waarin het recht voorziet dat van toepassing is op uw bestelling.
Veelgestelde vragen
Voordat u handelt
Verwijdert aangepaste productie automatisch enig recht op retour?
Nee, deze conclusie mag niet automatisch zijn Kwalificatie is afhankelijk van het product, de mogelijke maatwerk en het toepasselijke recht Neem contact met ons op zodat het verzoek correct kan worden onderzocht.
Moet ik een zichtbaar beschadigd pakket weigeren?
Als u de externe staat bij levering kunt laten noteren, documenteer deze. Of het pakket nu wordt geaccepteerd of niet, bewaar al het beschikbare bewijsmateriaal en neem onmiddellijk contact met ons op.
Kan ik het werk terugbrengen naar het adres op het pakket?
Niet zonder instructies Het juiste retouradres kan anders zijn; wacht op onze schriftelijke bevestiging.
Wat moet ik vermijden voordat ik het dossier doorneem?
Gooi de verpakking niet weg, wijzig het werk niet en geef geen ongeoorloofde retourzending af. Deze elementen kunnen nodig zijn om de situatie te begrijpen en op te lossen.
Open een aanvraag
Stuur de bestandsinformatie
Voeg uw bestelnummer, een nauwkeurige beschrijving en eventueel leesbare foto's toe.